2011年7月31日,裴先生在家電商場花2300元購買了一臺科龍掛式空調。
2011年8月初,商家安排工作人員上門為裴先生家安裝了空調。當時安裝好后,裴先生測試過空調性能,出風口的功率還是非常大,效果也不錯。過了一段時間,裴先生使用空調時,發現房間內的制冷效果并不好,于是他便向科龍客服反映了情況。維修員上門進行了檢測,但上門后的效果并不明顯?!皩Ψ缴祥T也說不出具體的原因,但好在空調開了總還是有點效果的,人在屋內不會出現汗流浹背的情況,于是就這樣勉強過完了夏天?!迸嵯壬f。
12月,因天氣越來越冷,裴先生便打算使用空調取暖,但他發現空調出現了和夏天時一樣的問題?!翱照{的制熱效果不是很好,一般情況下,在開啟空調后,人在房間內應該不會感到冷意,但在我家就還是要穿著外套才行,但我家使用空調的房間只有10個平方米,并不是非常大,不應該出現這樣的情況?!迸嵯壬f,于是他撥打科龍的客服熱線,向對方反映了此事。
裴先生說:“對方上門來拿溫度計在空調的出風口進行了測量后,表示空調出的風溫度在標準范圍內,空調無任何問題,隨后就離開了。但當天晚上我在使用空調的情況下,卻還是凍得不行。我覺得空調本身一定存在著問題,我要求商家給我換一臺新空調?!?/P>
2012年3月26日下午,記者聯系了科龍客服部。接線員在記錄了裴先生的信息后,表示會先和消費者聯系,等有了處理結果后再反饋記者。
隨后,科龍空調杭州售后部的汪小姐致電記者表示:“經維修員上門檢測后確定,空調本身不存在任何質量問題。并且維修員也做了具體的出風口溫度測試,通過測試發現,空調出風口的溫度達到了44度,而按國家規定的出風口和進風口之間溫差必須達到18度以上的要求來看,消費者家安裝的空調完全達到了標準。至于消費者所遭遇的情況,可能和其家里空調安裝的位置有一定的關系,因消費者家的總高有2.9米,空調安裝在2.5米的位置,這已經完全超過了公司安裝要求的1.8米到2.2米的范圍。其次,在空調的下方是一扇窗,因為冬天室內外溫差大的原因,可能會吸收掉一部分的熱氣。因此,公司和消費者約定,明天先上門為其進行免費的移機服務,并按規定的標準進行安裝。如重新安裝后問題解決了那最好,如還是不行,會再和消費者進行溝通,但公司保證一定為消費者把問題解決?!?/P>
對此,裴先生表示接受。